Cette politique s'applique au portail client de Surmoulage Fillio inc. (« Fillio »). Elle est rédigée conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Québec, « Loi 25 »).
Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Fillio est Sacha Fabien. Toute question ou demande peut lui être adressée à service@fillio.ca.
Renseignements recueillis
Nous recueillons uniquement ce qui est nécessaire pour traiter votre demande : votre adresse courriel, le nom de votre entreprise, vos réponses au questionnaire, les fichiers que vous déposez et les journaux techniques nécessaires à la sécurité du service (horodatage, adresse IP conservée temporairement pour la limitation des abus).
Consentement
En créant une demande et en déposant des fichiers, vous consentez à ce que Fillio les utilise pour évaluer la faisabilité de votre projet et préparer un devis. Vos renseignements ne servent à aucune autre fin sans votre consentement.
Hébergement et sécurité
Vos données et vos fichiers sont hébergés au Canada et chiffrés en transit et au repos (fichiers chiffrés par l'application, sauvegardes chiffrées). L'accès est limité au personnel de Fillio chargé de votre demande. Ils sont traités uniquement par Fillio et les sous-traitants listés ci-dessous, jamais vendus ni partagés. Le portail n'utilise aucun modèle d'intelligence artificielle.
Les fichiers 3D (STEP, STL, 3MF) sont convertis sur nos serveurs, dans un environnement isolé et sans accès réseau, en un maillage d'affichage pour l'aperçu 3D. Le fichier d'origine reste sur nos serveurs : votre navigateur ne reçoit que ce maillage.
Sous-traitants
Vos renseignements et vos fichiers ne sont traités que par Fillio et par les sous-traitants suivants, chacun pour le seul service indiqué. Cette liste est tenue à jour : tout nouveau sous-traitant y est ajouté avant d'avoir accès à vos données.
| Sous-traitant | Service | Pays de traitement |
|---|---|---|
| OVHcloud | ServiceHébergement des serveurs du portail et des sauvegardes chiffrées | Pays de traitementCanada (Beauharnois, Québec) |
| Google Workspace | ServiceEnvoi des courriels du portail et messagerie de Fillio | Pays de traitementÉtats-Unis |
| Autodesk (Fusion) | ServiceConception des outillages à partir des fichiers 3D transmis à Fillio | Pays de traitementÉtats-Unis |
| Sentry | ServiceSuivi des erreurs techniques du portail (sans contenu de fichiers) | Pays de traitementÉtats-Unis |
| Odoo (fillio.odoo.com) | ServiceSuivi commercial des demandes (coordonnées et résumé de la demande, sans fichier) | Pays de traitementCanada ou États-Unis (région de la base Odoo) |
| Cloudflare (Turnstile) | ServiceVérification anti-robot de la page de connexion, quand elle est activée (adresse IP et navigateur, sans courriel) | Pays de traitementÉtats-Unis |
| Anthropic | ServiceAssistant interne de lecture des documents transmis à Fillio, hors du portail ; résultat toujours vérifié par une personne | Pays de traitementÉtats-Unis |
Pays de traitement en cours de confirmation.
Conservation et suppression
Les fichiers déposés sont conservés le temps de traiter votre demande, puis purgés après une période d'inactivité (180 jours par défaut). Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos renseignements en écrivant au responsable ci-dessus : la suppression est faite sous 30 jours, sauvegardes comprises, et confirmée par écrit.
Incidents de confidentialité
Fillio tient un registre des incidents de confidentialité et avise la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées lorsqu'un incident présente un risque de préjudice sérieux, conformément à la loi.
Conditions générales
Les devis et commandes qui découlent d'une demande sont régis par nos conditions générales de vente. Consulter les conditions générales de vente
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